Публичная оферта на оказание услуг

Здесь условия, на которых мы выезжаем к вам, проводим диагностику и ремонтируем технику. Оплачивая выезд мастера, вы соглашаетесь с ними.

1. Общие положения

1.1. ИП NUR Co. (ИИН 460523300593), далее — Исполнитель, предлагает любому лицу, далее — Заказчик, заключить договор на оказание услуг на условиях этой оферты. Оферта является публичной в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.2. Заказчик принимает оферту, когда оплачивает выезд мастера и диагностику по счёту Исполнителя. С момента оплаты договор считается заключённым на условиях этой оферты.

1.3. Исполнитель может изменить оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Новая редакция действует для заявок, оплаченных после её публикации.

2. Услуги

2.1. Исполнитель оказывает услуги: выезд мастера, диагностика, ремонт, техническое обслуживание, чистка, промывка, установка и замена котлов, печей и газовых горелок, газовых колонок и бойлеров, систем отопления и тёплого пола, кондиционеров.

2.2. Услуги оказываются по адресу Заказчика. В города, перечисленные на сайте печка.kz, мастера выезжают регулярно; в другие города и посёлки — по договорённости с диспетчером.

2.3. Перечень работ и стартовые цены указаны на сайте в разделе «Услуги и цены». Цены со словом «от» — ориентиры, а не окончательная стоимость.

3. Заявка

3.1. Заявку можно оставить в чате на сайте, в WhatsApp +7 708 708 47 87 или по телефону +7 708 708 47 67. Заказчик сообщает, какая техника и что случилось, точный адрес, имя и телефон.

3.2. Диспетчер подтверждает заявку и направляет Заказчику счёт на оплату выезда и диагностики.

3.3. Если пахнет газом, Заказчик сначала перекрывает газ, открывает окна, выходит из дома и звонит в аварийную газовую службу 104. Мастер Исполнителя не заменяет аварийную службу.

4. Стоимость и оплата

4.1. Выезд мастера и диагностика стоят 15 000 ₸ за каждую единицу оборудования, например за каждый котёл.

4.2. Выезд и диагностику Заказчик оплачивает заранее и полностью, по счёту Исполнителя. Мастер выезжает после оплаты.

4.3. Счёт направляется в приложение Kaspi или другим способом, который предложит Исполнитель, например ссылкой на оплату банковской картой. Если платёжный сервис предлагает рассрочку, Заказчик может её выбрать. Данные банковских карт Исполнитель не получает.

4.4. Стоимость ремонта, чистки, промывки и запчастей мастер определяет после диагностики. Она зависит от неисправности, модели и мощности оборудования. Мастер называет стоимость до начала работ и без согласия Заказчика работы не начинает.

4.5. Работы и запчасти Заказчик оплачивает после их выполнения, по результату. Предоплата за ремонт не требуется.

4.6. Если после диагностики Заказчик отказывается от ремонта, он оплачивает только выезд и диагностику.

5. Сроки

5.1. В городах, перечисленных на сайте, мастер обычно выезжает через 30 минут – 1,5 часа после оплаты. Когда заявок много, например в морозы, может понадобиться больше времени; точное время сообщает диспетчер. Это ориентир, а не гарантированный срок.

5.2. По договорённости мастер приезжает в выбранные Заказчиком день и время.

5.3. Перед выездом мастер звонит Заказчику или пишет в WhatsApp.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Заказчик сообщает точный адрес и правдивые сведения о неисправности, обеспечивает доступ к оборудованию, сам присутствует при работах или поручает это взрослому человеку и принимает выполненные работы.

6.2. Исполнитель оказывает услуги качественно и с соблюдением правил безопасности, называет стоимость работ до их начала и сообщает срок гарантии на установленные запчасти.

6.3. Исполнитель вправе не начинать или приостановить работы, если они опасны для людей или оборудования. Мастер объясняет Заказчику причину.

7. Отмена заявки и возврат денег

7.1. Заказчик может отменить заявку в любое время, сообщив диспетчеру по телефону или в WhatsApp.

7.2. Если заявка отменена до выезда мастера, 15 000 ₸ возвращаются полностью.

7.3. Если заявка отменена после выезда мастера, деньги за выезд и диагностику не возвращаются: они покрывают дорогу и время мастера. Они не возвращаются и тогда, когда мастер приехал, но адрес оказался неверным, на месте никого нет или к оборудованию нет доступа.

7.4. Если Исполнитель не смог направить мастера, 15 000 ₸ возвращаются полностью.

7.5. Деньги возвращаются тем же способом, которым Заказчик заплатил, в течение 10 календарных дней со дня обращения. Срок зачисления зависит от банка Заказчика.

8. Гарантия

8.1. На выполненные работы действует гарантия 1 месяц со дня их выполнения.

8.2. Гарантию на установленные запчасти и её срок мастер называет при замене.

8.3. Если в гарантийный срок повторится неисправность, связанная с выполненными работами, Исполнитель устраняет её бесплатно. Для этого позвоните по номеру +7 708 708 47 67 или напишите в WhatsApp +7 708 708 47 87.

8.4. Гарантия не действует, если неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, ремонта другими лицами, перепадов напряжения, давления газа или воды, а также по причинам, не связанным с выполненными работами.

9. Ответственность и споры

9.1. Стороны отвечают за исполнение договора по законодательству Республики Казахстан.

9.2. Претензии Заказчик направляет по телефону +7 708 708 47 67 или в WhatsApp +7 708 708 47 87. Исполнитель отвечает на претензию в течение 10 календарных дней.

9.3. Споры решаются переговорами, а если договориться не удалось, — в суде по законодательству Республики Казахстан.

10. Персональные данные

10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика по Политике обработки персональных данных.

11. Реквизиты Исполнителя

ИП NUR Co.
ИИН 460523300593
Адрес: г. Алматы, ул. Казыбаева, 18
Телефон: +7 708 708 47 67
WhatsApp: +7 708 708 47 87
Сайт: печка.kz